Sự cố thường gặp¶
Trang trắng trơn hoặc thiếu dữ liệu¶
Nguyên nhân phổ biến nhất: đang xem với vai trò Super Administrator nhưng chưa "Đăng nhập với vai trò" vào 1 đơn vị cụ thể. Các trang nghiệp vụ (Sự kiện, F&B/POS, Bên thứ ba...) cần ngữ cảnh 1 đơn vị mới hoạt động đầy đủ. Kiểm tra góc trên bên phải: nếu không thấy banner vàng "You are impersonating...", hãy nhờ Super Administrator đăng nhập với vai trò vào đơn vị cần xem.
Không đăng nhập được / quên mật khẩu¶
Nút "Forgot password?" trên màn hình đăng nhập hiện chưa hoạt động — xem Đăng nhập. Liên hệ Super Administrator để được hỗ trợ tạo lại tài khoản.
Nếu đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, tài khoản có thể bị khoá tạm thời theo chính sách Giới Hạn Nỗ Lực Đăng Nhập ở Cài đặt Bảo mật của tổ chức — chờ hết thời gian khoá hoặc nhờ quản trị viên mở khoá sớm.
Trang bị lỗi trắng ("Something went wrong") giữa lúc thao tác¶
Đây là màn hình lỗi chung của ứng dụng khi gặp sự cố bất ngờ — không làm mất dữ liệu đã lưu trước đó. Cách xử lý: tải lại trang (F5). Nếu lặp lại ở cùng 1 thao tác cụ thể, đó có thể là bug đã biết — xem mục dưới hoặc báo lại cho đội ngũ hỗ trợ kèm mô tả thao tác vừa làm.
Bấm nút xong không thấy chuyển trang / vẫn đứng yên ở form¶
Kiểm tra lại bằng cách vào menu bên trái tới đúng trang danh sách — nhiều thao tác (tạo mới, lưu) đã lưu dữ liệu thành công phía máy chủ dù trang không tự điều hướng đi. Không cần làm lại thao tác, chỉ cần vào lại đúng trang để xem kết quả — tránh bấm Lưu/Tạo nhiều lần liên tiếp có thể tạo dữ liệu trùng lặp.
Số liệu hiển thị không đúng với thực tế¶
Trang Tổng quan của Quản trị Platform hiện dùng số liệu mẫu cố định (không phải dữ liệu thật) — đây là hạn chế đã biết, không phải lỗi kết nối. Dùng trang Tổ chức hoặc Quản lý người dùng để xem số liệu thật.
Bấm Xoá/Huỷ nhưng dòng dữ liệu vẫn còn trong danh sách¶
Kiểm tra cột Trạng thái của dòng đó — nhiều nơi trong hệ thống (Nhân viên, Kho, Terminal trong F&B/POS; Nhà cung cấp và Sản phẩm ở Bên thứ ba) dùng ngừng hoạt động thay vì xoá hẳn, nên dòng vẫn hiển thị nhưng chuyển sang trạng thái "Không Hoạt Động" — đây là thiết kế có chủ đích, không phải lỗi.
Vẫn chưa tìm được cách xử lý?¶
Liên hệ Super Administrator hoặc đội ngũ hỗ trợ Mantik, mô tả rõ: đang ở trang nào, đã bấm gì, và ảnh chụp màn hình lỗi nếu có — thao tác chính xác giúp xử lý nhanh hơn nhiều so với mô tả chung chung.